Kwaliteit & Klantvriendelijkheid Incompany Training

Verhoog de servicekwaliteit en klanttevredenheid

Klantvriendelijkheid en kwaliteit van dienstverlening zijn essentieel voor het succes van een bedrijf. De Kwaliteit & Klantvriendelijkheid training helpt medewerkers om klantgericht te werken, beter te communiceren en bij te dragen aan een positieve klantbeleving. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en een verbeterde bedrijfsreputatie.

Wat is de Kwaliteit & Klantvriendelijkheid cursus?

Deze praktijkgerichte training richt zich op het ontwikkelen van klantvriendelijke vaardigheden en het waarborgen van hoge servicekwaliteit. Deelnemers leren hoe ze professioneel en servicegericht kunnen handelen, omgaan met klachten en klantverwachtingen kunnen overtreffen. De cursus biedt direct toepasbare technieken die bijdragen aan klantgericht denken en werken.

Waarom kiezen voor onze Kwaliteit & Klantvriendelijkheid training?

✔ Praktische en interactieve training – Direct toepasbare vaardigheden
✔ Focus op klanttevredenheid – Leer verwachtingen te overtreffen
✔ Incompany mogelijk – Afgestemd op uw organisatie en klanten
✔ Verbeterde communicatievaardigheden – Heldere en professionele klantinteractie
✔ Inclusief certificaat – Bewijs van deelname en bekwaamheid

Voor wie is deze cursus bedoeld?

✔ Klantenservicemedewerkers en receptionisten
✔ Verkoop- en retailmedewerkers
✔ Horeca- en hospitalitypersoneel
✔ Technische dienstverleners en servicemedewerkers
✔ Iedereen die direct klantcontact heeft

H2: Cursusinhoud

Tijdens de Kwaliteit & Klantvriendelijkheid cursus behandelen we de volgende onderwerpen:

1. Klantgericht Denken en Werken

✔ Wat betekent klantvriendelijkheid?
✔ Het belang van een positieve eerste indruk
✔ Actief luisteren en klantbehoeften begrijpen

2. Effectieve Communicatie

✔ Professionele en klantgerichte gespreksvoering
✔ Non-verbale communicatie en lichaamstaal
✔ Klantgericht taalgebruik en stemintonatie

3. Omgaan met Lastige Klanten en Klachten

✔ Oplossingsgericht handelen bij klachten
✔ Omgaan met weerstand en emotionele klanten
✔ Klachten omzetten in kansen voor verbetering

4. Kwaliteit in Dienstverlening

✔ Het belang van consistentie en betrouwbaarheid
✔ Zelfreflectie en professionele ontwikkeling
✔ Klantverwachtingen overtreffen

5. Praktische Oefeningen

✔ Rollenspellen en praktijkcases
✔ Simulaties van klantgesprekken
✔ Persoonlijke feedback en verbeterpunten

Cursusdetails

✔ Locatie: Incompany – bij u op locatie
✔ Duur: 1 dag (2 dagdelen van 4 uur)
✔ Aantal deelnemers: Minimaal 6, maximaal 12
✔ Certificering: Officieel certificaat na succesvolle afronding
✔ Lesmateriaal: Inclusief hand-outs en praktijkoefeningen
✔ Kosten: Op aanvraag

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Is ervaring vereist voor deze cursus?
Nee, deze cursus is geschikt voor zowel beginners als ervaren medewerkers.

2. Kan de cursus op locatie worden gegeven?
Ja, de training wordt incompany aangeboden en afgestemd op uw werkomgeving.

3. Wat zijn de kosten van de training?
De kosten variëren afhankelijk van de groepsgrootte en locatie. Vraag een offerte aan.

4. Wordt er praktijktraining gegeven?
Ja, de training bevat interactieve oefeningen en praktijkcases.

5. Krijgen deelnemers een certificaat?
Ja, deelnemers ontvangen een officieel certificaat na afronding.

6. Hoeveel deelnemers kunnen meedoen aan de cursus?
De training is geschikt voor groepen van minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.

7. Worden klantcases uit de praktijk behandeld?
Ja, deelnemers kunnen eigen praktijkvoorbeelden aandragen die in de training worden behandeld.

8. Wat gebeurt er als een deelnemer niet slaagt?
Deelnemers ontvangen begeleiding en kunnen extra oefenen met de trainer.

9. Kunnen we aanvullende modules toevoegen?
Ja, de training kan worden uitgebreid met extra modules zoals leiderschap en teamcommunicatie.

10. Is deze training geschikt voor de horeca?
Ja, de training is zeer geschikt voor horeca- en hospitalitymedewerkers.

Schrijf uw team vandaag nog in!

Zorg ervoor dat uw medewerkers klantgericht en servicegericht werken. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte of meer informatie.