Omgangsvormen en Professioneel Gedrag Incompany Training

Versterk professionele omgangsvormen en communicatie

Correcte omgangsvormen en professioneel gedrag zijn essentieel in iedere werkomgeving. De Omgangsvormen en Professioneel Gedrag cursus helpt medewerkers om respectvolle en effectieve communicatievaardigheden te ontwikkelen. Dit draagt bij aan een prettige werksfeer, verhoogde klanttevredenheid en een professionele uitstraling van uw organisatie.

Wat is de Omgangsvormen cursus?

Deze praktijkgerichte training richt zich op het ontwikkelen van professionele omgangsvormen in verschillende werksituaties. Deelnemers leren hoe ze respectvol en klantgericht communiceren, omgaan met collega’s en klanten en hoe ze lastige situaties op een beleefde manier kunnen aanpakken. De cursus is toepasbaar in elke branche en draagt bij aan een positieve bedrijfscultuur.

Waarom kiezen voor onze Omgangsvormen training?

✔ Praktische en interactieve training – Direct toepasbare vaardigheden
✔ Focus op respectvolle communicatie – Bevordert een prettige werksfeer
✔ Incompany mogelijk – Afgestemd op uw organisatie en medewerkers
✔ Verhoogde klanttevredenheid – Professionele en klantgerichte communicatie
✔ Inclusief certificaat – Bewijs van deelname en bekwaamheid

Voor wie is deze cursus bedoeld?

✔ Medewerkers met klantcontact
✔ Teams die willen werken aan een professionele uitstraling
✔ Receptionisten en servicemedewerkers
✔ Leidinggevenden en teamleiders
✔ Iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil verbeteren

Cursusinhoud

Tijdens de Omgangsvormen en Professioneel Gedrag cursus behandelen we de volgende onderwerpen:

1. Professionele Communicatie

✔ Het belang van een positieve eerste indruk
✔ Effectief en respectvol communiceren
✔ Non-verbale communicatie en lichaamstaal

2. Omgaan met Collega’s en Klanten

✔ Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid
✔ Samenwerken en omgaan met verschillende persoonlijkheden
✔ Gedrag en etiquette in werksituaties

3. Omgaan met Moeilijke Situaties

✔ Omgaan met klachten en negatieve feedback
✔ Professioneel reageren op conflicten
✔ Grenzen stellen en assertiviteit

4. Persoonlijke Presentatie en Representativiteit

✔ Kledingvoorschriften en professionele uitstraling
✔ Zakelijke etiquette en gedragsnormen
✔ Zelfvertrouwen en houding in professionele settings

5. Praktische Oefeningen

✔ Rollenspellen en praktijkcases
✔ Simulaties van klant- en collega-interacties
✔ Persoonlijke feedback en verbeterpunten

Cursusdetails

✔ Locatie: Incompany – bij u op locatie
✔ Duur: 1 dag (2 dagdelen van 4 uur)
✔ Aantal deelnemers: Minimaal 6, maximaal 12
✔ Certificering: Officieel certificaat na succesvolle afronding
✔ Lesmateriaal: Inclusief hand-outs en praktijkoefeningen
✔ Kosten: Op aanvraag

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Is ervaring vereist voor deze cursus?
Nee, deze cursus is geschikt voor zowel beginners als ervaren medewerkers.

2. Kan de cursus op locatie worden gegeven?
Ja, de training wordt incompany aangeboden en afgestemd op uw werkomgeving.

3. Wat zijn de kosten van de training?
De kosten variëren afhankelijk van de groepsgrootte en locatie. Vraag een offerte aan.

4. Wordt er praktijktraining gegeven?
Ja, de training bevat interactieve oefeningen en praktijkcases.

5. Krijgen deelnemers een certificaat?
Ja, deelnemers ontvangen een officieel certificaat na afronding.

6. Hoeveel deelnemers kunnen meedoen aan de cursus?
De training is geschikt voor groepen van minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.

7. Worden klantcases uit de praktijk behandeld?
Ja, deelnemers kunnen eigen praktijkvoorbeelden aandragen die in de training worden behandeld.

8. Wat gebeurt er als een deelnemer niet slaagt?
Deelnemers ontvangen begeleiding en kunnen extra oefenen met de trainer.

9. Kunnen we aanvullende modules toevoegen?
Ja, de training kan worden uitgebreid met extra modules zoals klantgericht werken of teamcommunicatie.

10. Is deze training geschikt voor leidinggevenden?
Ja, leidinggevenden kunnen veel baat hebben bij deze training, vooral op het gebied van teamcommunicatie en klantgericht leiderschap.

Schrijf uw team vandaag nog in!

Zorg ervoor dat uw medewerkers professioneel en respectvol communiceren. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte of meer informatie.